Центр психолого-педагогической, методической и консультативной помощи ОГБПОУ «Шарьинский педагогический колледж Костромской области» (далее – Центр) – необособленное структурное подразделение ОГБПОУ «Шарьинский педагогический колледж Костромской области» (далее – Колледж), созданное в целях оказания услуг их получателям.
Деятельность Центра ориентирована на оказание комплексной психолого-педагогической и информационно-просветительской поддержки родителей детей от 0 до 18 лет.
Основанием для создания Центра служит приказ директора Колледжа от 09.01.2020 года №2 «О создании Центра психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям, имеющим детей ОГБПОУ «Шарьинский педагогический колледж Костромской области».
Миссия (цель деятельности) Центра – обеспечение повышения компетентности родителей (законных представителей) детей в вопросах образования и воспитания, прав родителей и детей, пропаганда позитивного и ответственного отцовства и материнства, значимости родительского просвещения, укрепления института семьи и духовно-нравственных традиций семейных отношений.
Задачи Центра:
- создание условий для повышения компетентности родителей (законных представителей) детей, а также граждан, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей в вопросах образования и воспитания;
- пропаганда позитивного и ответственного отцовства и материнства, значимости родительского просвещения, укрепление института семьи и духовно-нравственных традиций семейных отношений;
- повышение доступности и качества социальных услуг для семей с детьми;
- поддержка приемных и опекунских семей с детьми и(или) граждан, желающих принять на воспитание в свои семьи детей;
- поддержка семей, воспитывающих детей с особыми образовательными потребностями;
- усиление социальной поддержки несовершеннолетних родителей;
- усиление социальной помощи семьям с детьми, находящимся в трудной жизненной ситуации;
- повышение квалификации педагогических работников по вопросам развития родительской компетентности, ответственного родительства.
- построение эффективной модели сотрудничества с учреждениями образования, здравоохранения и социальной защиты населения в процессе реализации консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей по вопросам организации раннего развития и образования (обучения и воспитания) ребенка.
Организационно-управленческая структура Центра представлена следующим образом: учредитель, руководитель Центра, организационно-вспомогательный персонал (диспетчер, бухгалтер, специалист по закупкам, технический специалист, методист, воспитатель), специалисты – консультанты. Штатные единицы занимают работники Колледжа на условиях штатного совместительства и лица, привлеченные из организаций – социальных партнеров колледжа на условиях договоров гражданско-правового характера.
Развитие Центра основано на внутриведомственном и межведомственном взаимодействии, сотрудничестве с коммерческими и некоммерческими организациями в целях обогащения психолого-педагогических, кадровых, материально-технических условий, обеспечения качества оказываемых услуг.
Центр, как ядро кластера, призван координировать деятельность территориального кластера психолого-педагогической, методической и консультативной помощи, являясь своеобразным «маршрутизатором» для получателей услуг в целях оказания качественных и доступных услуг с одной стороны и ресурсным центром для консультационных центров и организаций – социальных партнеров.
Содержание любого вида услуг Центра составляет консультационная помощь родителям (законным представителям), имеющим детей.
Наименование услуги - психолого-педагогическая, методическая и консультативная помощь (далее – услуга) – услуга, оказываемая получателям по вопросам развития, воспитания, обучения и социализации; получения информации о собственных правах, правах ребенка в сфере образования; планирования родителями (законными представителями) действий по решению возникающих при воспитании, развитии и обучении ребенка вопросов; определения перечня и порядка выполнения необходимых действий гражданами, желающими принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей.
Получатели услуги – родители (законные представители) ребенка, граждане, желающие принять на воспитание в свою семью детей, оставшихся без попечения родителей, имеющие потребность в получении психолого-педагогической, методической и консультативной помощи по вопросам организации образования (воспитания и обучения) ребенка, с целью решения возникших проблем в сфере образования, предотвращения возможных проблем в сфере образования и планирования собственных действий в случае их возникновения, получения информации о собственных правах, правах ребенка в сфере образования.
Услуга может быть оказана очно и дистанционно.
Очные консультации предполагают непосредственный контакт получателя услуги с тем или иным специалистом – консультантом центра. Очные консультации могут быть оказаны:
- в помещении Службы (очная консультация в специально оборудованном помещении, обеспечивающем конфиденциальность консультации);
- по месту проживания/обучения ребенка получателя Услуги (выездная очная консультация по запросу получателя услуги);
- очная консультация в рамках проведения мероприятий, связанных с вопросами образования детей и обеспечения психолого-педагогического сопровождения их обучения и воспитания (может быть осуществлена как в помещении Центра, так и в помещении другой организации в случае участия Центра в мероприятиях социальных партнеров).
Дистанционная консультация заключается во взаимодействии консультанта с получателем Услуги с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном (на расстоянии).
Дистанционные консультации могут быть оказаны:
- в виде видео-конференц связи с помощью доступных для получателя услуги мессенджеров;
- в виде телефонной связи;
- в форме письменного ответа на запрос родителей (законных представителей), обозначенный в процессе опроса/ анкетирования/ тестирования.
Услуга предоставляется получателю по предварительной записи для получения консультации, которая должна быть предоставлена не позднее, чем в течение 10 дней со дня осуществления записи.
С целью повышения удобства и доступности получения услуги для различных категорий граждан, в том числе лиц с ограниченными возможностями здоровья и/или граждан, проживающих в удаленных от места предоставления услуги местностях, предусмотрена организация работы Центра с использованием официального интернет-представительства Центра на сайте Колледжа и обеспечивающей возможности электронной записи для получения услуг, оценки предоставленных услуг получателями.
Оценка качества предоставляемой услуги осуществляется также через электронный ресурс федерального портала «Растим детей» посредством направления писем на электронные адреса получателей услуг с ссылкой на опрос.
Получатель услуги имеет возможность выбора времени консультации (в рабочее время в рабочий день и/или после окончания рабочего времени в рабочий день, либо в нерабочий день) и специалиста соответствующей квалификации в соответствии с тематикой запроса. Информация о квалификации специалистов размещена на официальном сайте центра.
Для получения Услуги получатели Услуги вправе не предоставлять персональные данные и получить услугу анонимно. В таком случае, в Журнале указываются только те данные, которые сообщил получатель Услуги (с занесением отметки «Анонимно» в поле Журнала «Фамилия Имя Отчество (при наличии) получателя Услуги»). Персональные данные собираются, кодируются и вносятся в утвержденные для общего пользования регистрационные и отчетные документы Службы под определенным кодом. При этом Служба организует служебное (не для общего пользования) хранение и обработку персональных данных.
Консультация оказывается, как разовая услуга. Получатель вправе обратиться за следующей консультацией в случае, если у него вновь возникла такая потребность.
Осуществление аудио / видео записи в ходе оказания Услуги по инициативе Центра либо консультанта запрещается по любым мотивам, за исключением случаев, когда получатель услуги дал на это свое письменное согласие.
Консультант не готовит письменный ответ по итогам оказания Услуги.
Консультант вправе осуществить распечатку необходимой информации на бумажном носителе для получателя Услуги в объеме до пяти листов формата А4
По запросу получателя Услуги консультант может направить на адрес указанной им электронной почты нормативные правовые акты и методические документы, а также ссылки на электронные ресурсы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на которых получатель Услуги может получить необходимую информацию.
Факт оказания Услуги фиксируется в Журнале и имеет документационное подтверждение обращения получателя Услуги в Службу - скриншоты страниц, реестр электронных обращений, договоры на оказание консультационных услуг (при очной консультации).
Непосредственно после оказания услуги, но не позднее трех календарных дней с момента оказания, производится оценка качества оказанной услуги посредством опроса на портале «Растим детей», либо на сайте Центра.
Консультант имеет право отказать в получении услуги, если:
- это противоречит законодательству Российской Федерации. В подобных случаях рекомендуется, чтобы консультант разъяснил факт возможного нарушения закона и предложил законный вариант решения проблемы;
- это выходит за рамки содержания оказываемой услуги. В подобных случаях рекомендуется, чтобы консультант разъяснил факт иного характера оказываемой помощи и указал на возможность обращения с соответствующей проблемой к иным специалистам;
- это выходит за рамки деятельности консультанта в рамках оказания услуг, описанной в Порядке предоставления услуг либо ином документе организации. В подобных случаях рекомендуется, чтобы консультант разъяснил пределы оказания помощи и предложил иные варианты решения вопросов, которые выходят за эти пределы.
Деятельность Центра ориентирована на оказание комплексной психолого-педагогической и информационно-просветительской поддержки родителей детей от 0 до 18 лет.
Основанием для создания Центра служит приказ директора Колледжа от 09.01.2020 года №2 «О создании Центра психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям, имеющим детей ОГБПОУ «Шарьинский педагогический колледж Костромской области».
Миссия (цель деятельности) Центра – обеспечение повышения компетентности родителей (законных представителей) детей в вопросах образования и воспитания, прав родителей и детей, пропаганда позитивного и ответственного отцовства и материнства, значимости родительского просвещения, укрепления института семьи и духовно-нравственных традиций семейных отношений.
Задачи Центра:
- создание условий для повышения компетентности родителей (законных представителей) детей, а также граждан, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей в вопросах образования и воспитания;
- пропаганда позитивного и ответственного отцовства и материнства, значимости родительского просвещения, укрепление института семьи и духовно-нравственных традиций семейных отношений;
- повышение доступности и качества социальных услуг для семей с детьми;
- поддержка приемных и опекунских семей с детьми и(или) граждан, желающих принять на воспитание в свои семьи детей;
- поддержка семей, воспитывающих детей с особыми образовательными потребностями;
- усиление социальной поддержки несовершеннолетних родителей;
- усиление социальной помощи семьям с детьми, находящимся в трудной жизненной ситуации;
- повышение квалификации педагогических работников по вопросам развития родительской компетентности, ответственного родительства.
- построение эффективной модели сотрудничества с учреждениями образования, здравоохранения и социальной защиты населения в процессе реализации консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей по вопросам организации раннего развития и образования (обучения и воспитания) ребенка.
Организационно-управленческая структура Центра представлена следующим образом: учредитель, руководитель Центра, организационно-вспомогательный персонал (диспетчер, бухгалтер, специалист по закупкам, технический специалист, методист, воспитатель), специалисты – консультанты. Штатные единицы занимают работники Колледжа на условиях штатного совместительства и лица, привлеченные из организаций – социальных партнеров колледжа на условиях договоров гражданско-правового характера.
Развитие Центра основано на внутриведомственном и межведомственном взаимодействии, сотрудничестве с коммерческими и некоммерческими организациями в целях обогащения психолого-педагогических, кадровых, материально-технических условий, обеспечения качества оказываемых услуг.
Центр, как ядро кластера, призван координировать деятельность территориального кластера психолого-педагогической, методической и консультативной помощи, являясь своеобразным «маршрутизатором» для получателей услуг в целях оказания качественных и доступных услуг с одной стороны и ресурсным центром для консультационных центров и организаций – социальных партнеров.
Описание форм оказания Услуг
Содержание любого вида услуг Центра составляет консультационная помощь родителям (законным представителям), имеющим детей.
Наименование услуги - психолого-педагогическая, методическая и консультативная помощь (далее – услуга) – услуга, оказываемая получателям по вопросам развития, воспитания, обучения и социализации; получения информации о собственных правах, правах ребенка в сфере образования; планирования родителями (законными представителями) действий по решению возникающих при воспитании, развитии и обучении ребенка вопросов; определения перечня и порядка выполнения необходимых действий гражданами, желающими принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей.
Получатели услуги – родители (законные представители) ребенка, граждане, желающие принять на воспитание в свою семью детей, оставшихся без попечения родителей, имеющие потребность в получении психолого-педагогической, методической и консультативной помощи по вопросам организации образования (воспитания и обучения) ребенка, с целью решения возникших проблем в сфере образования, предотвращения возможных проблем в сфере образования и планирования собственных действий в случае их возникновения, получения информации о собственных правах, правах ребенка в сфере образования.
Услуга может быть оказана очно и дистанционно.
Очные консультации предполагают непосредственный контакт получателя услуги с тем или иным специалистом – консультантом центра. Очные консультации могут быть оказаны:
- в помещении Службы (очная консультация в специально оборудованном помещении, обеспечивающем конфиденциальность консультации);
- по месту проживания/обучения ребенка получателя Услуги (выездная очная консультация по запросу получателя услуги);
- очная консультация в рамках проведения мероприятий, связанных с вопросами образования детей и обеспечения психолого-педагогического сопровождения их обучения и воспитания (может быть осуществлена как в помещении Центра, так и в помещении другой организации в случае участия Центра в мероприятиях социальных партнеров).
Дистанционная консультация заключается во взаимодействии консультанта с получателем Услуги с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном (на расстоянии).
Дистанционные консультации могут быть оказаны:
- в виде видео-конференц связи с помощью доступных для получателя услуги мессенджеров;
- в виде телефонной связи;
- в форме письменного ответа на запрос родителей (законных представителей), обозначенный в процессе опроса/ анкетирования/ тестирования.
Порядок оказания Услуг
Услуга предоставляется получателю по предварительной записи для получения консультации, которая должна быть предоставлена не позднее, чем в течение 10 дней со дня осуществления записи.
С целью повышения удобства и доступности получения услуги для различных категорий граждан, в том числе лиц с ограниченными возможностями здоровья и/или граждан, проживающих в удаленных от места предоставления услуги местностях, предусмотрена организация работы Центра с использованием официального интернет-представительства Центра на сайте Колледжа и обеспечивающей возможности электронной записи для получения услуг, оценки предоставленных услуг получателями.
Оценка качества предоставляемой услуги осуществляется также через электронный ресурс федерального портала «Растим детей» посредством направления писем на электронные адреса получателей услуг с ссылкой на опрос.
Получатель услуги имеет возможность выбора времени консультации (в рабочее время в рабочий день и/или после окончания рабочего времени в рабочий день, либо в нерабочий день) и специалиста соответствующей квалификации в соответствии с тематикой запроса. Информация о квалификации специалистов размещена на официальном сайте центра.
Для получения Услуги получатели Услуги вправе не предоставлять персональные данные и получить услугу анонимно. В таком случае, в Журнале указываются только те данные, которые сообщил получатель Услуги (с занесением отметки «Анонимно» в поле Журнала «Фамилия Имя Отчество (при наличии) получателя Услуги»). Персональные данные собираются, кодируются и вносятся в утвержденные для общего пользования регистрационные и отчетные документы Службы под определенным кодом. При этом Служба организует служебное (не для общего пользования) хранение и обработку персональных данных.
Консультация оказывается, как разовая услуга. Получатель вправе обратиться за следующей консультацией в случае, если у него вновь возникла такая потребность.
Осуществление аудио / видео записи в ходе оказания Услуги по инициативе Центра либо консультанта запрещается по любым мотивам, за исключением случаев, когда получатель услуги дал на это свое письменное согласие.
Консультант не готовит письменный ответ по итогам оказания Услуги.
Консультант вправе осуществить распечатку необходимой информации на бумажном носителе для получателя Услуги в объеме до пяти листов формата А4
По запросу получателя Услуги консультант может направить на адрес указанной им электронной почты нормативные правовые акты и методические документы, а также ссылки на электронные ресурсы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на которых получатель Услуги может получить необходимую информацию.
Факт оказания Услуги фиксируется в Журнале и имеет документационное подтверждение обращения получателя Услуги в Службу - скриншоты страниц, реестр электронных обращений, договоры на оказание консультационных услуг (при очной консультации).
Непосредственно после оказания услуги, но не позднее трех календарных дней с момента оказания, производится оценка качества оказанной услуги посредством опроса на портале «Растим детей», либо на сайте Центра.
Консультант имеет право отказать в получении услуги, если:
- это противоречит законодательству Российской Федерации. В подобных случаях рекомендуется, чтобы консультант разъяснил факт возможного нарушения закона и предложил законный вариант решения проблемы;
- это выходит за рамки содержания оказываемой услуги. В подобных случаях рекомендуется, чтобы консультант разъяснил факт иного характера оказываемой помощи и указал на возможность обращения с соответствующей проблемой к иным специалистам;
- это выходит за рамки деятельности консультанта в рамках оказания услуг, описанной в Порядке предоставления услуг либо ином документе организации. В подобных случаях рекомендуется, чтобы консультант разъяснил пределы оказания помощи и предложил иные варианты решения вопросов, которые выходят за эти пределы.
